Пользовательское соглашение и публичная оферта

1. Статус документа и стороны

Настоящий документ содержит условия использования сервиса NesVPN и, в части платных услуг, является предложением Оператора заключить договор возмездного оказания услуг на изложенных условиях. Оператор: электронная почта: nesvpncompany@gmail.com (проверочный код: платежа).

Пользователем является дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, либо представитель юридического лица или индивидуального предпринимателя, имеющий необходимые полномочия. Положения законодательства о защите прав потребителей применяются к физическому лицу, приобретающему услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

2. Акцепт и заключение договора

Акцептом является совокупность действий: регистрация аккаунта, установка отдельного флажка принятия Соглашения и, для платного тарифа, совершение оплаты. До акцепта пользователь имеет возможность ознакомиться с актуальной редакцией, тарифом, сроком, ценой, правилами автопродления и Политикой обработки персональных данных.

Оператор фиксирует версию Соглашения, дату и время акцепта, идентификатор аккаунта и иные технические сведения, позволяющие подтвердить факт заключения договора. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельным действием и не объединяется с акцептом Соглашения.

3. Предмет и функциональность сервиса

Оператор предоставляет пользователю ограниченное, непередаваемое право доступа к программно-технической инфраструктуре NesVPN в течение выбранного периода подписки. Конкретный состав функций, число устройств, доступные локации, скорость и иные параметры указываются на странице тарифа до оплаты.

Услуга обеспечивает техническую возможность защищённого сетевого соединения, но не гарантирует доступность каждого стороннего сайта или приложения: доступ может зависеть от провайдера, оборудования, законодательства, настроек стороннего ресурса и других обстоятельств вне контроля Оператора.

4. Аккаунт и безопасность

• Пользователь предоставляет актуальный email и создаёт уникальные данные доступа.
• Пароль, ссылки подключения, коды и токены нельзя передавать третьим лицам, кроме использования на собственных устройствах в пределах тарифа.
• При подозрении на компрометацию пользователь обязан сменить пароль и уведомить поддержку.
• Действия, совершённые после корректной аутентификации, считаются действиями владельца аккаунта, пока не доказано иное.

Оператор вправе временно ограничить скомпрометированную сессию или отдельный токен для предотвращения вреда, сохраняя пользователю возможность подтвердить права на аккаунт через поддержку.

5. Тарифы, оплата и автопродление

Цена, валюта, расчётный период, объём услуги и способы оплаты показываются до подтверждения платежа. Обязанность по оплате считается исполненной после подтверждения платёжным провайдером. Кассовый чек или иной расчётный документ направляется способом, предусмотренным применимым законодательством.

Автопродление включается только после отдельного и однозначного согласия пользователя. До подтверждения показываются периодичность и сумма будущего списания. Автопродление можно отключить в личном кабинете до следующей даты списания; отключение не прекращает уже оплаченный доступ.

Изменение цены применяется к будущим расчётным периодам после предварительного уведомления. Цена уже оплаченного периода в одностороннем порядке не изменяется.

6. Пробный период

Если пользователю предоставлен пробный период, его длительность, функциональные ограничения и условия перехода на платный тариф показываются до начала использования. Пробный период не должен автоматически превращаться в платную подписку без отдельного согласия на списание.

7. Отказ от услуги и возврат средств

Потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время. Возврат рассчитывается с учётом стоимости фактически оказанной части услуги и документально подтверждённых расходов Оператора, непосредственно связанных с исполнением договора, в соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьёй 782 ГК РФ.

Запрос направляется на nesvpncompany@gmail.com с email аккаунта и содержит сведения, достаточные для идентификации платежа. Срок и способ возврата определяются законом и правилами платёжного провайдера. Настоящее Соглашение не вводит штраф за законный отказ и не ограничивает требования при ненадлежащем качестве услуги.

Пользователь обязуется не инициировать процедуру оспаривания платежа (chargeback) в банке без предварительного обращения в службу поддержки Оператора для урегулирования вопроса о возврате денежных средств.

8. Допустимое использование

Пользователь обязуется не использовать сервис для:

• нарушения законодательства Российской Федерации или прав третьих лиц;
• несанкционированного доступа, сканирования уязвимостей и атак на инфраструктуру;
• распространения вредоносного кода, спама, фишинга и мошеннических материалов;
• нарушения авторских и смежных прав;
• перепродажи доступа без письменного разрешения Оператора;
• превышения технических лимитов тарифа и несанкционированного вмешательства в работу сервиса.

Ограничение доступа за нарушение применяется соразмерно характеру нарушения. Когда это не создаёт угрозы безопасности и не запрещено законом, Оператор уведомляет пользователя и предоставляет возможность дать объяснения или устранить нарушение.

9. Обязанности Оператора и технические работы

Оператор поддерживает работоспособность сервиса, защищает данные, предоставляет информацию о существенных характеристиках услуги и рассматривает обращения. Плановые работы по возможности проводятся в периоды пониженной нагрузки с предварительным уведомлением.

При существенном перерыве, возникшем по вине Оператора, пользователь вправе требовать соразмерного продления доступа, перерасчёта или иного предусмотренного законом способа защиты. Обстоятельства на стороне пользователя, интернет-провайдера или стороннего ресурса оцениваются отдельно.

10. Интеллектуальная собственность

Интерфейс, программный код, обозначения, графика, документация и иные результаты интеллектуальной деятельности принадлежат их правообладателям. Пользователь получает только право использования функциональности в пределах Соглашения. Копирование, декомпиляция, модификация и распространение допускаются лишь в случаях, прямо разрешённых законом или правообладателем.

11. Ответственность и обстоятельства непреодолимой силы

Стороны отвечают за нарушение обязательств в соответствии с законодательством. Ограничения ответственности не применяются, если они запрещены законом, в том числе при умысле, причинении вреда жизни или здоровью и нарушении обязательных прав потребителя.

Сторона освобождается от ответственности за неисполнение вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств при наличии причинной связи и надлежащего уведомления. Отсутствие денежных средств, сбой обычного контрагента или предсказуемая нехватка ресурсов сами по себе не признаются форс-мажором.

12. Срок действия и прекращение

Соглашение действует с момента акцепта до удаления аккаунта и завершения взаимных обязательств. Пользователь может отключить автопродление, отказаться от услуги и запросить удаление аккаунта через личный кабинет или поддержку.

Оператор может прекратить договор по основаниям и в порядке, разрешённым законом. Если прекращение не связано с нарушением пользователя, Оператор возвращает стоимость неоказанной части услуги и возмещает убытки в случаях, предусмотренных законом.

13. Изменение условий

Новая редакция применяется к будущим периодам и новым действиям пользователя после уведомления. Существенные условия уже оплаченного периода не изменяются односторонне, если это ухудшает положение потребителя и не разрешено законом. Если изменение требует нового акцепта, продолжение работы возможно только после его получения.

14. Обращения и разрешение споров

Для быстрого урегулирования пользователь может направить претензию на nesvpncompany@gmail.com. Это рекомендуемый, но не обязательный досудебный способ, если обязательность прямо не установлена законом.

Потребитель вправе обратиться в суд по правилам территориальной подсудности по своему выбору, предусмотренным законодательством о защите прав потребителей. Применяется право Российской Федерации; императивные гарантии пользователя имеют приоритет перед противоречащими им условиями Соглашения.

15. Контакты Оператора

электронная почта: nesvpncompany@gmail.com (проверочный код: платежа).